2017廣交會實習報告(一)
廣交會，全稱“中國進出口商品交易會”，19xx年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦。五十年來無論國際風雲如何變幻，廣交會從不間斷，并能順應時勢變化，不斷創新辦展理念和辦展方式，始終保持着旺盛的生命力和蓬勃的發展勢頭，成爲中國目前曆史最久、層次最高、規模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好、享譽國内外的綜合性國際貿易盛會，是中國進出口貿易的風向标、改革開放的重要标志。能夠參加廣交會的實習工作，我感到十分榮幸。在短短8天的工作時間裏，我和我的組員爲來自世界各國的231名客商辦理了采購商證。作爲小組組長的我，除了負責與境外采購商溝通外，還要協助各組員做好工作，從而增強組員間的默契，提高工作效率，爲客商們提供一流的辦證和咨詢導向服務。
爲了更好服務來自世界各地的客商，在正式開始實習前，我提前準備相關英語資料，掌握了與辦證相關的英語常用口語與專業詞彙，力求與世界各地的客商實現無障礙溝通。在辦證業務方面，我認真了解辦證流程，并對辦證過程中可能遇到的問題加以總結，提前想好應對措施。在熟悉辦證流程的同時，每天我都會查看由廣交會發出的邀請函樣板，明确什麽時候要收費補辦或新辦采購商證，什麽時候是免費辦證。在服務方面，我嚴格遵循廣交會服務規範，始終堅持站立服務，務求讓客商第一時間來到我們小組辦理采購商證。在辦證過程中，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，主動爲客商提供辦證和咨詢導向服務。
20xx年x月x日，第114屆廣交會隆重開幕。那一天，我既緊張又興奮。興奮是因爲那一天我們小組将辦出第一張采購商證，緊張是因爲怕客商會刁難我們，怕遇到各種各樣情況而不知所措，怕客商會團團圍住我們的櫃台，怕忙中出錯忘記歸還客商護照。。。盡管之前已做足準備，但心裏還是沒有底。當我戰戰兢兢地辦完第一個采購商證時，我發現辦理采購商證并沒有想象中的那麽困難。隻要按次序做好以下三步，即 “一看二問三抄”，就能辦好每一個采購商證。首先，要看其采購商報到表和照片有沒有蓋審核章，護照信息與客商是否一緻;然後，詢問客商相關信息，例如：公司國家在哪裏?是否初次參加廣交會?是否有邀請函?是否有名片?我會根據客商反饋的信息和辦證收費規定，判斷是否需要收費。接着，我會協助各組員工作。如：提前把照片放入掃描儀，輔助電腦員錄入信息。當印有客商照片和姓名的打印層打印出來後，我會讓客商核對信息。客商認爲沒有問題，就交給過塑員綁定及過塑。最後，抄下底卡號，歸還護照，收齊并按順序裝訂好名片、相片、報到表和邀請函。一開始辦證還顯得有點手忙腳亂，但在全體組員的努力下，我們逐漸在腦海中形成一個規範的辦證流程，組員間的默契在不斷增強，辦證效率也在逐步提高。
每一張采購商證都見證了辦證人員辛勤的付出。盡管我有時也會抱怨廣交會
的工作，每天早出晚歸，還要站着爲客商服務長達9小時。。。但讓我感到最開心的是，當我辦理好一個采購商證時，客商會豎起大拇指，稱贊我們提供的貼心而專業的服務。這一刻，所有的抱怨和辛苦都會煙消雲散。盡管我們的服務得到了客商們的肯定，但我認爲還可以從以下六方面提高服務質量：
一、提高英語理解和表達能力。可能是由于平時很少開口說英語，和客商溝通時，才發現自己的英語是如此的不流利和不地道，甚至會詞不達意。其次，由于客商是來自世界各地的，英語發音各不相同，我有時也不能完全理解客商想要表達的意思。因爲聽不清講不明，誤解也會時常發生。爲了改善這種情況，我用心聆聽客商說的每一句話，盡可能理解客商想要表達的意思。其次，充分哂门c辦證相關的英語常用口語與專業詞彙，加上肢體語言，盡可能和客商實現無障礙溝通。
二、熟悉場館設置，主動爲客商提供指引服務。廣交會展館共有3個區域，展覽面積有21個足球場那麽大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢?光看指引手冊上的展館分布圖是沒有用的。隻有親自走一遍展館，才能了解每一個展館的具體位置和展館編碼的規律，從而爲客商提供清晰的指引服務。
三、注意形象，微笑待人，始終以五星級的标準服務每一位客商。當看見引導員引領客商時，必須舉手示意，讓客商清楚看到辦證櫃台的位置。辦理證件前，首先向客商問好。客商的資料要按次序整理好，不能亂扔亂放。辦理證件時，要時刻保持自信，和客商進行有效的溝通。遇到港澳客商，使用粵語和他們溝通，能讓他們倍感親切。向客商收費時，要向客商緻謝。最後，用雙手把采購商證交給客商，并和他們道别，做到去有送聲。
四、堅持原則，耐心處理糾紛。“無規矩不成方圓”，爲采購商辦證也需要堅持原則。客商提供沒有蓋審核章的個人資料一律不予辦證，客商護照信息與本人不相符的一律不予辦證。在收費問題上，更要堅持原則。什麽時候收費、收多少，一定要清清楚楚。同時，在收費前，一定要和客商解釋清楚爲什麽要收費。遇糾紛時，一定要耐心和客商溝通并解釋，安撫客商情緒。任何情況下，都不能頂撞客商。
五、要把客商視爲自己的親人。“有朋自遠方來，不亦樂乎”，來自世界各地的客商千裏迢迢來到廣州，旅途的奔波以讓他們倍感疲憊。對于我們而言，辦理采購商證隻是在重複那幾個步驟。但對于客商而言，這可能是他們人生中第一次辦理采購商證。因此，我們要視客商爲親人，爲每一位客商提供熱情周到的服務。不能不理睬客商。當客商團團圍住櫃台時，不能隻專注于正在辦理證件的兩位客商而忽略了其他客商。對于正在等候辦證的客商，一定要有禮貌地和他們說：“請等一下。”爲後續客商辦證時，一定要和他們說：“不好意思，讓您久等了!”
六、多用服務用語。多用“請”、“您”等禮貌用語。因工作失誤導緻客商利
益受損時，要及時向客商道歉。
不知不覺間，爲期8天的廣交會實習結束了。在短短8天的實習時間裏，我和我的組員結下了深厚的友誼，還結識了不少新朋友，更重要的是學會了如何和客商進行耐心而有效的溝通。在廣交會實習不僅豐富了我的人生閱曆，還爲将來步入社會積累了不少人際交往方面的經驗。在廣交會實習的經曆将成爲我成長道路上一段美好的回憶。再見了，第114屆廣交會!
2017廣交會實習報告(二)一、實習目的：
1、對計算機知識的深入應用
2、提到自身的實際操作能力
3、爲畢業做好準備，累積一定的工作經驗
二、時間：
20xx年9月19日-10月31日
三、實踐單位：
廣州廣交會展覽工程有限公司
四、實踐地點：
國際會展中心A區負一層 展會設計部文字組
五、實踐内容：
1、電腦割字
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