胡浩
首届注册管理咨询师，曾任华为市场部高级经理、中国电信研究院项目总监、狮子湖集团副总裁，清华大学、上海交大、中山大学管理学院特邀教授。
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一、做人要PDCA，是一种素养
沟通的细节，很能体现一个人的素养。
微信更是如此，因为它已经成为主流的沟通工具。
你有没有遇到过这样的场景：
——某个人突然主动申请加你微信，备注里说明是XXX，当你同意添加后，却再也没消息… …
——你发了一个比较紧急的问询给某人，一直没有回复，但却看到他在不断刷着朋友圈，过了很久，他回复你：不好意思，我没看到… …
——也有人很着急地向你求教问题，你热心地回复一大堆文字或者好多条语音后，却得不到任何回复… …
——更为常见的是，可能聊的好好的，突然没音了，也许是忙去了吧，但之后没有任何一点解释，又开始新的话题，然后又突然没音了… …
很多类似的场景。
我们仔细想来，说一句“你好”作为开头，来一句“再见”作为结尾，都变得奢侈起来。
也许这些细节在生活中不经意，大家作为朋友也不在意，但在职场中，为人处事方面却是大忌。
做人，需要PDCA，代表有始有终，是一种素养。
二、优秀的人都具有PDCA思想
虽然PDCA是一个企业管理概念，由美国质量管理专家休哈特博士首先提出，由戴明博士采纳、宣传，在全世界进行普及，所以又称戴明环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act）。
PDCA告诉我们，做一件事，有目标和计划，但要照此去执行，执行过程中有检查、问题发现，再将问题进行处理，并对下一步计划产生积极的影响。
PDCA是一个环，看似一个闭环，却又不断循环往复，向上爬升。
但能够不断爬升的环，首先应该是一个完整的闭环。
做人，无论是沟通行为，还是自律行为，都需要PDCA的思想。
与人沟通，有开始，有结束，即使过程被打断，但记得要“闭环”，事后的一个简单知会，让对方舒服，也会让你的人际环不断地爬升到更高水平。
一个自律的人，更是符合PDCA的闭环与循环思想。
例如热爱锻炼的人，有了计划就坚定地执行，如果因为特别的事情打断计划，就会去处理问题，进行弥补，并且修正下一步的计划。
很多人，之所以优秀，是因为他们本身有一种PDCA管理机制，甚至是无意识的进行自我执行-修复-计划的过程，所以能够站在一个个比较踏实的基础上不断提升，这个踏实的基础就是针对某件事情的PDCA。
三、职场工作，要避免“断环”
职场上，PDCA就更为重要，这应该是我们脑袋里原则性的一种结构。
对于职场做事，PDCA是一种系统完善的结构，也是一种连续性思维。
但很多人在工作中，不是完善，更不是连续，而是“断环“！
职场工作“断环”有两种形态：
第一种是将PD和CA断掉。因为没有自查、自省，对一切都按部就班地去做，不能发现可以改善的地方，更是容忍问题一再发生，无法上升，就成为了“自断发展”死循环，一直在一个水平面上，就是一个环，把自己封闭死了，而且永远也没有提高。
这种现象是最为普遍的，毕竟工作多数情况下是日复一日，年复一年，只要职能和岗位没有发生大的变化，所负责的工作都是类似的。
去年做市场调研，今年还做；
去年做产品升级，今年还升；
去年招聘应届生，今年还招；
去年做年度预算，今年继续；
去年开招商会议，今年也开；
… …
在没有PDCA意识的情况下，去年和今年没有什么两样！
很多人认为把过去的计划稍微改一下，甚至只需要把日期改成现在就可以了。
这是一种很可怕的现象，那他们的Plan和Do有多久没有更新过了？环境变了、人物关系变了、各种条件都变了，可你的想法和做法都还保持在过去的状态下，能不出问题吗？即使还没出问题，别人在不断改善，那职场危机迟早到来。
有了Plan和Do，一定要进行Check和Action，这是自己的进化，不断完善自我的一个过程，一但断掉，就会变得按部就班，甚至糊弄了事。
第二种断环，是Plan和Do之间的断裂，当然就更不要奢望Check和Action跟上了。
由于缺乏对工作目标的必达决心，缺乏对工作的敬畏，尤其是职场老人，觉得一切都在自己的脑袋里清清楚楚，为什么还要做计划来交待一切呢？
因此觉得计划就是应付上级要求的一个作业，导致计划和执行两回事，这种我们称之为两张皮的做法，最终自己累的不行，还没有成就感。
我们必须意识到，计划工作虽然是上级审核工作思路的一种管控方法，但更多的是对于个人来讲，去达成目标的路径和策略！
如果对目标没有兴趣和动力，计划肯定是敷衍！
失败的计划写出来仿佛看不出错误，因为它呈现的是一个人人都能看明白的流程，按照大的流程怎么会有错误呢，但在里面却看不到执行人员的思考和策略。
四、好的工作计划是分解，不是罗列
例如，我们做个年度客户答谢会，目的是维系客户关系，并让新客户加深对公司的良好认知。
这需要做计划吗？
当然，毕竟三百人的答谢会，尤其涉及到客户感知，一定要当作项目来做。
产生“断环”的负责人做计划，主要包含这样的内容：
1. 预算确定；
2. 场地确定；
3. 制作邀请函；
4. 物料准备（易拉宝、横幅等）
5. 礼品准备；
6. 确定主持人及参会领导；
7. 发送邀请函；
8. 现场实施；
9. 抽奖颁发礼品；
10.答谢晚宴
这样的计划模块，看似很有道理，但实际上就是一个流程的大致罗列。
制作计划的人心里面想的可不是这样，他觉得还有很多事自己知道就好，写不进来，这个给领导看看就好。
也许他很有经验，能够完美地举办这次答谢会，但他的思维方式很难进步，也很难发现自己的改善点，从此原地踏步，而且更讨厌制作计划。
这样的人，在上级看来，有经验，但没有发展空间了！
我们把事情做好的很重要一个手段叫做分解，不断地把笼统的事物分解到可控制、可管理的单元为止，形成一个结构，清楚地看到如何完成一项工作，并尽可能保障工作的完成。
例如，针对礼品准备这个工作，我们至少要思考好几项：
A．客户的层次，是一致的，还是参差不齐？
B．平均每个客户预算多少？
C．有没有特别的礼物需要准备？
D．这个礼品需要达到什么目的？宣传我们的新产品，还是只需要强化公司品牌？让客户随时能用，还是放置起来？
E．礼品给到客户的价值感知怎么样？能不能成本200元的礼品产生1000元的价值感知？
… …
其实，针对这些问题的思考，恰恰是计划中应该存在的内容，这就让计划开始指导实际的行动，并且在进行Check的时候，才有迹可循，而不是靠想象，最终不断完善，每年都做同类的工作，但却能越做越好！
无论是PDCA还是比较流行的《刻意练习》，其实本质上都一样，就是我们做人做事，要专注，要有始有终，还要能够不断地自我进化，从当下的事实出发，能找到改善点，最终不断完善自我，不断提升的一个过程。
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