超市光棍節促銷活動總結及小結
充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的門店，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在銷售目标上，腥瞬豢芍^未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。
盤點整個光棍節日期間，有得有失，有關于以顧客服務爲導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠斩裙芾矸矫娴膯栴};還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎管理方面的問題。
随着經濟的發展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發芽，競争日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正态度，抓緊學習，從實際出發，從細節着手，以圖加強職能培訓，整頓賣場氛圍，調整員工心态，狠抓顧客忠斩龋訌娬{查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：
一、盤點光棍節日期間的工作
A、加強賣場的人力資源、A類銷售科别、A類商品的管理。
B、對本賣場競争店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競争，對超市滞銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。
c、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科别的幫扶力度，一切爲銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領導下，年度11月份月合計銷售：288萬于元,月度銷售目标360萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：
A: 大環境 受國内整體經濟環境，競争店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特别是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競争店，一線商品更爲嚴重，購買力嚴重不足，因高新區店的主要消費層次爲周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
B：促銷 場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競争力的同時，應加大場外促銷活動，特别是節日前10-15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，
能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至隻是形式性化，對于日益競争的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
員工以及促銷人員積極性不高，商品隻是不夠全面充實，缺乏培訓、促銷賣點不清晰。 c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢 光棍節節月份多爲公曆紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至隻有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。
賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類别陳列，賣場陳列尤顯淩亂。
堆頭陳列位置多未能按照其所屬類别分區分類，例如：酒水區出現奶制品堆頭，禮盒區出現飲料類堆頭。緻使顧客購物（喜迎黨的十九大心得體會及感受:喜迎十九大從我做起）時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類别。
新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場商品都是新的”這一經營理念。另，酒水堆頭多爲本地較爲常見的品類，泸州、扳倒井等。我店已有商品競争者均有在售，而競争者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競争力度。
D：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。
e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競争的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員幹部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
管理人員工作不到位，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀态以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業務機能不夠熟練所導緻的顧客普遍在賣場滞留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨。投訴。
F：硬件設施急需改善 在光棍節節日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口爲例，斷網現象時有發生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待3-5分鍾左右時會有近1/4者選擇别家購買，而其中絕大多數這選擇了競争者的賣場。斷網修複後收銀台前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。
另，購物車的嚴重不足，大型購物車本店現有18輛，這遠遠無法滿足光棍節節日高峰期時的顧客需要，因此出現的顧客在賣場尋找購物車的現象屢有發生，對光棍節這樣的節日而言，這無疑會損失許多客單價較高的顧客到店選購。
g：超市目标不夠明确 目标不明确，導緻員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特别是一些服務理念上隻落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作态度較爲嚴重。
貫徹目标不僅僅止于制度，應旨在培養并營造員工的工作心态和工作狀态，環境影響人，而人又都是環境的産物，營造一個良好的工作狀态和工作氛圍應盡早納入賣場經營理念中來。
個人問題：
A：溝通不夠 本人對于本賣場管理理論鑽研不夠深入透徹，不能有效的将公司所有理念傳達至全體員工，對管理幹部和員工的培養不夠，零售競争形式變化莫測，單兵應戰以不是制勝之道。
B：創新力能力較差 超市的發展需要創新，特别是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂想赢怕輸的心理未能及時克服，以緻于求新求變求勝之路，未能如我心願。有負領導栽培。
c、細節管理不夠 超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體幹部的具體掌控，工作不全面、不細緻。計劃性不強、監督不力導緻很多細節的執行不到位。
針對以上問題，主要完善以下工作：
感谢您的支持，我会继续努力完善网站!
打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦
猜你喜欢
精彩导读
热门资讯
关注我们
