首先保持乐观的心态，不是所有的事情都一定会往变坏的方向发展，如果事情真的变坏了，首先反思自己在聊天过程中犯了哪些错误，最后就是不要盲目乐观，经验有指导意义，但并不是万灵丹，还是毛主席说得好，具体问题具体分析。
2.面对棘手的人
一句话把天聊死的情况很经常发生，不知道如何接话的情况也是家常便饭。
书中列举了一些常见的情况：
有人和你意见不一；有人比较粗鲁；
对方很生气；对方不停的批判你遇到不恰当的幽默；
有人频频的抱怨；有人给你施压；有人喋喋不休；有人总是插嘴
销售是有话术的，那也是开场白，没有人能教你如何解决每一个可能遇到的问题，但是可以学习一些大方向的应对方法。
不起冲突是首要原则；
倾听和提问是重要技巧；
实在无法继续那就找个理由离开吧。
交谈中你只需要管好自己就可以了，因为你没有办法控制他人的回复，因此也不要让他人的回复影响你的观点。
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