一个暴风雨的夜晚，一对老夫妇走进一家酒店的大厅，想住一晚。但是这里的服务员说，“非常抱歉，这里的房间已经被来这里开会的人订满了。如果在平时，我能送大家去其他宾馆。然而，外面的天气很糟糕。如果你不介意的话，你可以在我的宿舍休息一晚，那里仍然很干净。”

看到这个年轻人如此真诚，这对老夫妇去他的宿舍过夜。第二天一早，老人去柜台结账，或者服务员昨晚接待了他们，亲切地说，“昨晚，你没有住在酒店房间，我们不能收你的钱！”这确实让老人更加惊讶。他点头称赞，“你是每个酒店梦寐以求的员工。”

几年后，服务员收到了老人的一封信，以及一封邀请信和一张去纽约的机票。当侍者来到纽约曼哈顿时，他发现一家美丽的新旅馆站在第五大街的交叉口。老人在门口迎接他，并告诉他:这是为他建造的旅馆。我希望他能自己经营。

服务员非常惊讶地接受了老人的邀请。这是一个真实的故事。故事中的侍者是著名的乔治·波特。他接管了华德福酒店，该酒店后来举世闻名，成为纽约的地标。

在向服务转型的时代，每一个优秀的企业都在采取行动改善服务。可以提供的服务与制造的产品有什么不同？也就是说，服务是以人们的心为目标的，这反过来意味着服务是无限的。转变服务意味着转向无限的发展空间。无限的服务来自一件事:无限的真诚。

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