创业公司CEO是怎样炼成的(5)

2009年12月的某个周四，我们的高管团队在Chapel Hill开了为期两天的会议，模仿The Rockefeller Habits书中的格式起草了第一份一页战略计划（OPSP），OPSP 的左侧有块很明显的区域，你可以把你想到的价值观写进去，我们花了一整天的时间来重新定义公司价值观。

指导者Patrick Thean让我们写下最能描述公司文化的5个词，然后汇总了30个呈现在挂图上，他找出一些近似的地方，最终筛选出8个，让我们每人投票选出3个。

Patrick手上的统计结果清楚的显示了我们的最高价值观，排名第5和第6的词不相上下，我们为选哪一个争了将近一个小时，最终我们选定第5个，“Have Fun and Be Wacky”。

最后还需要创建一个缩略词来概况我们的价值观，方便公司同事记忆。

我们想了很多：

“Wow the Customer”

“Operate With Excellence”

“Act With Urgency”

“Treat People With Respect”

“Act Like an Owner”

我们对WOATA这个缩略词不够满意，经过两小时的讨论之后我们得出来新的结果：

“Wow the Customer”

“Operate With Urgency”

“Work Without Mediocrity”

“Make a Positive Wake”

“Engage as an Owner”

这才是我们想要的东西：WOWME！几周之后，也就是2010年1月9日，我们正式推出WOWME作为公司价值观的口号，迅速整合进了所有的公司事务中，从员工认知系统的培训到绩效总结，反复强调WOWME是每次公司会议的一个关键部分。

为了广泛传播我们的价值观，我们以WOWME为名设立了一个奖项，员工可以凭借每个人在这五个方面的综合表现互相提名，我们使用Salesforce的CRM工具来进行提名系统管理，我们总共在奖项中投入了4万美元，让符合条件并且至少获得三个提名的员工分奖金。

24、勾勒你的愿景和目标

CEO最重要的任务之一是向公司传达发展愿景，随着公司的壮大这点变得尤为重要，如果你有愿景却没有及时传达，那无异于什么都没有。

iContact的愿景是“依托于North Carolina建立一个全球性公司，让我们的客户、员工和社区遍布世界”，愿景意味着你在未来要长久努力的方向，而目标是指你现在要完成的东西，iContact的目标是“加强中小型企业的在线营销实力”。

25、建设26-200人的团队

等你度过了“首席打杂官”的创业初期，作为CEO你的职责也发生了变化：

（1）、设立任务、目标和愿景

（2）、建立企业文化和价值观

（3）、管理高管团队

（4）、统筹资源分配（资金支出）

（5）、和持股人进行沟通（员工、董事会、投资人、媒体、合伙人、社团等）

（6）、客户需求导向

员工多于25人以后，你会发现与员工始终如一的沟通是一个非常重要的任务，这不再是你的职责，而是事关众多员工是否能够协同一致、朝共同的方向努力，而你的任务是清晰表达公司的发展方向，让员工明白公司正致力于达成的目标。

在iContact我们每年会有一次三天的休假（通常我们会选择去NC的山上），八位高管会为下一年设立目标和计划；还会有每个季度一天的讨论，为下个季度设定目标。

26、建立员工手册

创建一份电子或纸质版员工手册，方便解答他们在工作中遇到的各种问题，例如股票选择、带薪休假制度、健康福利等，这样能帮你和HR省掉很多麻烦，把关键的政策和规程都列出来，在每年的员工手册上公布，我们现在的员工手册主要包括这些内容：

（1）、被认可的使用原则

（2）、考勤制度

（3）、奖励制度

（4）、福利制度

（5）、博客指南

（6）、信息政策的变化

（7）、社区慈善制度

（8）、保密制度

（9）、因病休假

（10）、着装制度

（11）、药物制度

（12）、道德制度

（13）、员工推荐制度

（14）、家庭医疗休假制度

（15）、食品制度

（16）、自由职业制度

（17）、专业行为制度

（18）、休假制度

（19）、恶劣天气制度

（20）、内部调任制度

（21）、病假制度

（22）、产假 / 陪产假

（23）、新雇佣形式流程

（24）、带薪休假制度

（25）、劳务工薪资

（26）、绩效评估

（27）、电话使用制度

（28）、印刷制度

（29）、报销 / 采购申请流程

（30）、短期请假制度

（31）、供应商制度

（32）、旅游 & 娱乐制度

（33）、员工薪酬制度

27、建立绩效考核流程

公司扩大之后，你会招一名全职HR主管，安装人力资源管理系统也很必要，它会帮你处理好这些事：

（1）、工资单

（2）、人才管理

（3）、招聘

（4）、绩效考核

（5）、总薪酬

像Paychex、ADP这样的外包工具或者基于网络的SuccessFactors、Taleo.SAP、Oracle、Workday和PeopleSoft等，会为你提供这些方面的服务。

最后，你应该实施360度绩效考核形式，这种形式能让经理得到其他同事和员工的反馈，不过在一开始的时候，你只要基本的绩效考核流程就够了，可以用Excel Spreadsheet或者Microsoft Word制作。

28、建立/401（k）计划和医疗保健计划

在你有了一帮员工、销售额也能允许你为团队进行一些其他的投资的时候，考虑建立401(k)退休计划、并开始为员工提供医疗福利，你可以让工资单服务商为你提供401(k)计划，为了留住员工，你会希望能在薪酬福利上能与他的工作业绩相匹配，iContact在 401(k)项目中实现了员工贡献的25%，其中前4%是通过工资实现。

要建立医疗保健计划，可以先去网上搜索一下当地的服务提供商。在考虑选择哪一家服务的时候可以考虑以下几点：

（1）、自动免除金

（2）、自付率

（3）、非注册药物和品牌药物处方的价格

（4）、覆盖范围

29、建立奖金激励系统

人们工作的动力来自很多方面，有人是为了钱，有人是融入目标一致的团队，有人是为了自我挑战、改变外界、或者是发挥才能，所以你需要同时建立非奖金激励制度和奖金激励制度。

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