銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目标的出發點和立足點。因此，客戶投訴應視爲我行不可多得的寶貴資源而不應被視爲銀行的負債，因爲在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作爲銀行重要的資源來進行維護。以下是客戶調查分析報告模板，歡迎閱讀。

　　我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因爲我們流失的老客戶太多？

　　我們的客戶出現流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現在什麽地方？

　　我們總感覺成本太高，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？

　　結識了新朋友，忘記了老朋友;

　　獎勵了新客戶，冷落了老客戶;

　　新客戶在流入，老客戶在流失。

　　就像一個“漏鬥”，爲了保持漏鬥的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

　　僅僅堵裝漏鬥”是不夠的，